Modernizando a venda de carros

Repensamos e digitalizamos toda a jornada de vendas em showrooms, do test drive à assinatura do contrato.

Meu papel

UX Designer

Timeline

4 meses

Responsabilidades

Pesquisa

Testes de usabilidade

Interação visual

Prototipação

Contexto

As concessionarias de automóveis atuais tem um processo de venda bastante analógico e com etapas em diferentes sistemas, o que causa fricção para os vendedores e clientes no dia a dia.

Para otimizar e digitalizar esse processo, a concepção de um sistema unificado foi necessária. Conduzimos uma análise do fluxo do usuário, arquitetura de informações e design visual para garantir escalabilidade e consistência em recursos futuros.

Objetivos chave

Digitalizar todo o processo de vendas em concessionárias.

Unificar os sistemas utilizados pelas concessionárias em uma única plataforma para facilitar o trabalho dos vendedores.

Desafios iniciais

Após rodadas de workshop com stakeholders para entender as necessidades de negocio, entrevistei vendedores e gerentes em concessionárias para entender os pontos de dor em cada área do fluxo de vendas da concessionaria.

Identificação de pontos de dor

Meu foco inicial era entender as diferenças operacionais entre vendedores de novos e seminovos, vimos uma oportunidade de estender para vendedores de acessórios pois esses também são uma parte importante do fluxo de vendas.

Mapeamento de Jornada

Mapeei a jornada dos vendedores e do gerente da concessionária, identificando cada etapa do processo, desde a captação de clientes até a finalização da venda no showroom.

Prototipagem e Testes

Criei wireframes para validar fluxos e funcionalidades, realizei estudos de UI para componentes dentro do Figma. Conduzi testes de usabilidade para garantir uma navegação clara e otimizada.

Do Papel para a Tela

Com os resultados do teste corrigimos diversas brechas na experiência chegando a uma interface consistente capaz de entregar os resultados esperados pelo negócio e os clientes.

Modernização e agilidade

Atendimento centralizado - Com um local contendo os dados e detalhes de cada atendimento, o vendedor pode consultar históricos e traçar novas estratégias caso um atendimento seja retomado.

Escolha de rotas - Sendo o test drive um momento chave na jornada do cliente, permitir a visualização e escolha das rotas torna a experiência mais personalizada e intuitiva, aumentando o engajamento e a percepção de valor.

Tracking do pedido - O vendedor pode acompanhar cada etapa da solicitação e preparo do carro, mantendo o cliente informado e transmitindo segurança para ambos

Impacto

40%

De redução no tempo médio gasto em processos manuais.

30%

De redução no retrabalho causado por erros manuais e informações desencontradas

20%

De economia em custos administrativos, incluindo papel, impressão e processos manuais.

Sistema unificado

Todas vendas registradas e rastreáveis em um sistema único, eliminando perda de informações.

Feedbacks positivos no uso diário

Usuários percebem valor real no sistema, com elogios à fluidez, clareza e velocidade da nova ferramenta.

Aprendizados

Minha jornada neste projeto foi rica em aprendizados e proporcionou insights valiosos ao longo do processo.

Entender perspectivas

Mapear todos os possíveis usuários e cenários pode ser desafiador durante o processo. Por isso, é essencial considerar diferentes perspectivas e explorar diversas situações nas entrevistas com os usuários.

O dev é seu melhor amigo

Com um sistema dependente de varias integrações, ficar próximo do time de engenharia e desenvolvimento é essencial para o projeto sair do papel.

Próximo projeto

Conectando Carreiras na Área da Saúde

Próximo projeto

Currículo

Caio Ferreira.

Made by me in Figma & Framer.

Currículo

Caio Ferreira.

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Currículo

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